سياسة إلغاء الطلب

نحن في Aurora Gifts نسابق الزمن لنضمن وصول هداياكم بأسرع وقت ممكن وبأعلى معايير الجودة. لذا، تخضع عملية إلغاء الطلبات للضوابط التالية:

1. نافذة الإلغاء الذهبية: يُمنح العميل مهلة قدرها (6) ساعات فقط من وقت إتمام الطلب لإلغائه واسترداد كامل المبلغ. تعتبر هذه الفترة هي المساحة المتاحة للتراجع قبل البدء في العمليات التشغيلية.

2. مرحلة التنفيذ والتجهيز: بمجرد مرور الـ 6 ساعات الأولى، ينتقل طلبكم تلقائياً إلى مرحلة "التنفيذ والتجهيز" (بما يشمل حجز القطع، التغليف الفاخر، أو التخصيص)، وفي هذه المرحلة لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله نظراً للتكاليف التشغيلية التي تم صرفها لتجهيز الهدية.

3. المنتجات المصنعة بناءً على الطلب (تنبيه هام): في حال كان الطلب يتضمن منتجات يتم تصنيعها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل (مثل الحفر بالليزر أو التطريز أو الطباعة)، فإن العمل يبدأ عليها فوراً، وللمتجر الحق في رفض الإلغاء حتى لو لم تمر الـ 6 ساعات في حال تم البدء الفعلي في عملية التخصيص.

4. آلية الإلغاء: يتم طلب الإلغاء من خلال التواصل مع فريق العناية بالعملاء عبر [0573800910 /([email protected]) مع تزويدنا برقم الطلب، وسيتم تأكيد الإلغاء وإعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال المدة المقررة بنكياً.