سياسة الاستبدال والاسترجاع
تخضع عمليات البيع وكافة إجراءات الاستبدال والاسترجاع في متجر Aurora Gifts للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية (نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية).
أولاً: ضوابط الاستبدال والاسترجاع العامة
- الفترة الزمنية: مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقي والنظامي، يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 24 ساعه عمل من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له المطالبة بذلك بعد مرور هذه الفترة.
- حالة المنتج: يشترط لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية السليمة، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- لا يستبدل ولا يسترجع المنتجات المخصصة أو حسب الطلب.
- المعاينة: يحق للمتجر معاينة المنتج فور وصوله لمقرنا للتأكد من سلامته ومطابقته لشروط السياسة قبل الموافقة النهائية على طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
ثانياً: التكاليف والرسوم اللوجستية
- الشحن المحلي: يتحمل المستهلك كافة تكاليف الشحن والرسوم اللوجستية المترتبة على عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
- الشحن الدولي: في حال الطلبات الدولية، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً) وتسليم المنتج لشركة الشحن المعتمدة.
- العيوب المصنعية: في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج من قِبل المتجر، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن للمستهلك.
ثالثاً: حالات لا يحق فيها للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع
وفقاً للأنظمة المحلية وطبيعة منتجاتنا، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المخصصة: إذا تم تصنيع المنتج أو تعديله بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها (مثل الحفر على الهدايا، الطباعة، أو التصاميم الخاصة)، ويُعتبر المنتج ملغى من إمكانية الاسترجاع فور البدء في تنفيذه.
- المنتجات المخصصة أو حسب الطلب.
- صناديق وتغليف الهدايا الخاصة (التفصيل): الصناديق والبوكسات الفاخرة التي يتم تفصيلها، أو تصنيعها، أو كبسها، أو تجهيزها بألوان ومقاسات محددة بناءً على طلب المستهلك، وكذلك التنسيقات الفاخرة المصاحبة لها، حيث لا يمكن استرجاعها أو استبدالها فور البدء في عملية قَصّها أو تصنيعها، ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي واضح خارج عن مواصفات الطلب.
رابعاً: آلية استرداد المبالغ
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ للمستهلك خلال (15) يوماً عمل من تاريخ استلام المتجر للمنتج ومعاينته والتأكد من سلامته، وذلك بعد خصم رسوم الشحن والخدمات اللوجستية (إن وجدت).
- تتم عملية تحويل المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية أو إلى الحساب البنكي للمستهلك خلال المدة القانونية المقررة.
- الأخطاء في التسعير والمواصفات: يبذل متجر Aurora Gifts قصارى جهده لضمان دقة كافة الأسعار والبيانات على المتجر؛ ومع ذلك، في حال حدوث خطأ تقني أو بشري غير مقصود نتج عنه عرض منتج بسعر خاطئ (أقل أو أعلى من سعره الحقيقي) أو بمواصفات غير دقيقة، فإن المتجر يحتفظ بالحق الكامل في رفض أو إلغاء أي طلبات تم إجراؤها على هذا المنتج، حتى وإن تم تأكيد الطلب أو خصم المبلغ. وفي هذه الحالة، يتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالخطأ، وإعادة كامل المبلغ المدفوع لحسابه دون أي تكاليف إضافية.
خامساً: آلية تقديم الطلب
- للتيسير عليكم، يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر تواصلكم مباشرة مع خدمة العملاء من خلال [واتساب المتجر] أو [صفحة اتصل بنا]، مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج وحالته الأصلية.